أقرت شركة طيران كوانتاس بأنها ضلّلت المستهلكين من خلال الإعلان وبيع مقاعد على عشرات الآلاف من الرحلات الملغاة.
وقد تدخلت لجنة المنافسة والمستهلكين في أستراليا وفرضت على كوانتاس غرامة قدرها 100مليون دولار. لكن هذه الغرامة ستبقى رهن موافقة المحكمة.
كذلك ستضطر كوانتاس إلى دفع تعويضات بقيمة 20 مليون دولار لنحو 86 ألف مسافر تأثروا جراء الرحلات الملغاة أو المعاد جدولتها.
في السياق، أعربت رئيسة هيئة المنافسة والمستهلك الأسترالية جينا كاس-غوتليب عن استنكارها “لسلوك كوانتاس” الذي اعتبرته “فظيعاً وغير مقبول“.
وأضافت أنه بعدما قام “العديد من المستهلكين بإعداد خطط للإجازات والعمل والسفر، فقاموا بحجز تذاكر على مقاعد ملغاة مسبقاً“.
أما الرئيسة التنفيذية لكوانتاس فانيسا هدسون فأقرّت في بيان بأن الشركة “خذلت المستهلكين ولم تفِ بمعاييرها”، معربة عن أسفها لتأثر العديد من المسافرين بسبب فشل الشركة في توفير إشعارات بالإلغاء في الوقت المناسب.
وتسعى شركة كوانتاس الأسترالية للطيران التي تأسست قبل 103 أعوام، الى تحسين صورتها بعد سلسلة من الأزمات في الأعوام الأخيرة على خلفية انتقادات من المسافرين لارتفاع أسعار تذاكرها واتهامات بتراجع مستوى خدماتها وصرف نحو 1700 من عمّال الخدمات الأرضية خلال جائحة كورونا.